Quando Errar Não É Distração: É Falta de Sistema

Recentemente li um artigo do Seth Godin intitulado “Qualidade e esforço” e confesso que ele me fez parar para pensar.
Ao longo dos anos em que trabalho com gestão da qualidade, já ouvi (e disse) muitas vezes frases como:

“Temos que ter mais cuidado.”
“É preciso estar mais atento.”
“Foi uma distração.”

No entanto, esse texto do Seth trouxe uma ideia simples, mas profundamente transformadora:

“Em vez de reagir a um erro com ‘preciso ser mais cuidadoso’, podemos responder com ‘posso construir um sistema melhor’.”

A partir desta frase, refleti sobre quantas vezes tentamos resolver problemas apenas com esforço humano — e como isso, embora bem-intencionado, nem sempre é eficaz ou sustentável.
Resolvi então resumir os principais pontos desse artigo, cruzá-los com a minha experiência prática, e tentar aplicar esse pensamento ao dia a dia da qualidade.

O que aprendi?

Mostra que o problema nem sempre é falta de atenção.
Muitas vezes é uma ausência de estrutura.
Um cuidado que ficou solto. Um processo que ficou por desenhar.

🧱 Esforço é nobre. Mas o sistema é sábio.

• Pede-se atenção redobrada.

• Confia-se na memória das pessoas.

• Torce-se para que não haja distrações.

Mas o esforço humano é limitado.
A atenção falha. A memória cansa.

A excelência vem quando transformamos esse esforço em estrutura:

• Checklists

• Alertas

• Revisões cruzadas

• Templates prontos

• Agendas visuais

🧰 Qualidade real não depende da sorte

Se é importante o suficiente para ser feito com atenção, é importante o suficiente para ter um sistema.

É por isso que em ambientes de alto risco (como hospitais ou aviação), a segurança não depende da memória de ninguém.
Tudo é sistematizado, revisto, validado.

E na tua empresa?
Quantos cuidados ainda estão soltos, dependendo da boa vontade de alguém lembrar?

🌱 O ritual que transforma

Eu criei um pequeno ritual interno para mim — e que partilho contigo:

1. Paro e observo onde estou a tentar controlar tudo só com esforço?

2. Escrevo o que está a pesar (ex: “tenho que lembrar de enviar os certificados”)

3. Transformo em sistema (ex: crio um alerta semanal ou um template automático)

4. Revisão com mais leveza todos os dias

5. Celebro cada cuidado que virou estrutura

Ainda estou a aplicar, tenta também e dá-me o teu feedback.

Qualidade pode ser um espaço de inteligência, fluxo e confiança. E AI ajuda =)

Se também já te sentiste sobrecarregado(a), se já tentaste “lembrar de tudo” ou confiar apenas na boa vontade da equipa, este conteúdo é para ti.